Politica de livrare comandă

1. Operator

R.W.T. CreativPub S.R.L. · CUI 27255944 · Jud. Bacău, Mun. Onești, Str. Serelor, Nr. 10

Contact: contact@rimeea.com · Tel: +40 723 352 959

2. Natura serviciilor

R.W.T. CreativPub S.R.L. prestează exclusiv servicii digitale · soluții software pentru call center (Rimeea Connect) și managementul solicitărilor în sectorul utilități (Rimeea Flow). Nu se livrează produse fizice.

3. Modalitatea de livrare

Serviciile se prestează și se livrează exclusiv online, prin:

• Acces la platforma software prin link, credențiale și documentație de onboarding transmise prin email
• Sesiuni de configurare și implementare remote (video call, remote access)
• Suport tehnic și training online pentru echipa clientului

4. Termene de livrare

Termenele specifice de prestare și livrare sunt stabilite individual în oferta acceptată de client și pot varia în funcție de complexitatea implementării solicitate.

Termenele încep să curgă de la data confirmării plății integrale sau a avansului agreat, conform contractului specific.

5. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii și confirmarea plății, veți primi un email de confirmare cu detaliile serviciului contractat și termenul estimat de livrare. Toate comunicările oficiale se efectuează pe adresa de email furnizată la comandă.

6. Întârzieri

În cazul în care apar circumstanțe care pot afecta termenul de livrare, R.W.T. CreativPub S.R.L. va notifica clientul în cel mai scurt timp posibil și va propune un nou termen agreat de ambele părți.

7. Forță majoră

R.W.T. CreativPub S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri cauzate de factori externi independenți de voința sa (pene de curent extinse, atacuri cibernetice asupra infrastructurii terților, calamități etc.).